Software ontwikkelen is één ding, software beheren en gebruiken is iets anders. Maar krijgt vaak onvoldoende aandacht bij ontwikkelaars. Nadat een release heeft plaats gevonden is het immers van groot belang dat gebruikers de software goed en fijn kunnen gebruiken. Oftewel: software kan niet zonder de servicedesk.
Voordat een release plaats vindt, moeten er daarom eerst twee belangrijke zaken gebeuren die worden begeleid door de servicedesk. Als eerste moeten de gebruikers bij het ontwerpen en ontwikkelen van de software betrokken worden. Zo krijg je als ontwikkelaar een goed beeld van de klantvraag én maken je daadwerkelijk datgene wat gewenst is. Maar nog belangrijker, je creëert betrokkenheid bij je toekomstige gebruikers. Ze voelen zich gehoord en dat zal de uitrol (en gebruik) van de software sterk verbeteren.
Als tweede wordt er in de testfase input gevraagd van gebruikersgroepen. Zij testen mee, nemen scenario’s door en samen met de interne testers zorgen we ervoor dat zoveel mogelijk bugs verdwijnen. Ook hier geldt dat de gebruikers zich betrokken voelen bij een software-ontwikkelingstraject.
Het houdt niet op na de release
Na een release blijven er echter genoeg vragen over. Niet alle gebruikers zijn immers betrokken geweest bij het testen. Ook komen er nieuwe medewerkers bij aan de gebruikerskant. Dat betekent dat support blijvend nodig is. Het belangrijkste is daarbij de servicedesk die per telefoon en email en chat bereikbaar is. Zorg voor duidelijke en toegankelijke communicatie met de Servicedesk en ‘verstop’ deze vooral niet.
Een goed draaiende Servicedesk heeft het druk. Dat betekent namelijk dat gebruikers actief met de software bezig zijn. Een groot deel van de vragen zijn storingen of bugs die nooit te voorzien waren. Ook gebruikers begrijpen dat. Door adequaat en direct in te springen op issues, verbeter je als leverancier ook in korte tijd de software. Het belangrijkste is dat gebruikers het gevoel krijgen dat ze bijdragen aan deze upgrade van de software.
Software staat nooit stil
Daarnaast komen via de servicedesk ook nieuwe wensen/inzichten binnen. Gebruikers missen functionaliteiten of er is een veranderende klantvraag. Via de servicedesk houd je dus de software levend en actief. Zorg ervoor dat je deze input goed administreert en prioriteert. Een goed geprioriteerde lijst met alle toekomstige wensen is de basis voor een goede doorontwikkeling van software. De Servicedesk speelt daarbij een belangrijke rol.
Meer weten?
Wil je meer weten over de mogelijkheden van de servicedesk-diensten van Succeszo? Neem dan eens vrijblijvend contact met ons op. Bel met Jeroen Wilhelm van Succeszo op 06-10537311 of mail naar [email protected].
